Área de Salud Belén Flores implementa nuevo sistema para el retiro de recetas médicas

• Iniciativa ha generado largas filas para el retiro de medicamentos

• Cambio se genera para optimizar el proceso de farmacia

anaisabel.hernandez@ucr.ac.cr 

El Área de Salud Belén Flores, a través del Servicio de Farmacia del Ebais La Ribera de Belén, ha puesto en marcha, durante el mes de julio de 2023, un nuevo sistema con el objetivo de mejorar el proceso de retiro de recetas médicas, mediante un código QR. No obstante, varias personas se han quejado en redes sociales como Facebook de que esta estrategia está generando más filas.

Descontento de pacientes

Adrián Núñez Oviedo, vecino de La Asunción, nos contó que la fila de farmacia pasó de 4 o 5 personas antes, a más de 50 pacientes durante la implementación de esta estrategia. “Hasta ahora, el cambio ha sido para peor, porque las filas son interminables. A veces hay personas que duran hora y media o dos horas haciendo fila, esperando”, señaló.

Según nos explicó Núñez, hace 22 días, le indicaron en el Ebais que próximamente se iba a necesitar un código QR para retirar las recetas, pero no ofrecieron mayor detalle de cómo sería el proceso.

Si bien, en teoría el nuevo sistema busca facilitar la preparación anticipada de las recetas, reduciendo los tiempos de espera en ventanilla y mejorando la eficiencia del servicio para los usuarios, muchas personas, especialmente adultos mayores, han enfrentado dificultades para comprender el funcionamiento del código QR.

Otra de las críticas a este nuevo sistema es precisamente que quienes no poseen teléfono celular, acceso a Internet o con dificultades para el manejo de la tecnología no tuvieron un acompañamiento adecuado para este cambio.

¿Por qué se da el cambio?

La estrategia surge debido a la observación de un aumento significativo en la cantidad de recetas que eran preparadas con antelación pero no retiradas por los pacientes, lo que generaba un trabajo adicional para los funcionarios y mayores tiempos de espera en la farmacia. El sistema de código QR pretendía solucionar esta problemática, ofreciendo a los usuarios “una forma sencilla y rápida de activar sus recetas médicas antes de acudir a retirarlas”.

Según informó el Área de Salud Belén-Flores, por medio de el Facebook de la Municipalidad de Belén, el 28 de julio de 2023, aquellas personas con dificultades para usar el nuevo sistema pueden ir a la farmacia a solicitar ayuda para activarlo y luego volver a ir para retirar las medicinas.

El problema que se evidencia es que personal de farmacia, si bien puede ahorrarse el tiempo de alistar medicinas que no serán retiradas, ahora debe invertir mucho más tiempo en explicarle a las personas cómo funciona el sistema y en introducir ellos mismos el código en el caso de las personas que no sepan hacerlo.

¿Cómo es el proceso?

Si bien, en caso de presentar dificultades con la activación del sistema, el personal de la farmacia estará disponible para brindar la orientación necesaria a los usuarios. A continuación, se detalla el procedimiento para activar las recetas mediante código QR, de acuerdo con el video publicado en redes sociales por el Área de Salud:

1. Active el código QR en cualquier dispositivo móvil.
2. Ingrese el número de identificación o el número de asegurado del titular de la receta.
3. Ingrese el nombre completo del titular de la receta.
4. Ingrese la fecha de la receta que desea activar y retirar (debe hacerse con fecha que aparece en el papel donde está el código).
5. Envíe la solicitud y recibirá un mensaje de confirmación al finalizar el proceso.

Es importante destacar que las fechas de retiro son estimadas, permitiendo que la activación de la receta pueda ser tramitada hasta 3 días antes o después de la fecha indicada en el comprobante. Una vez activada, la receta podrá ser retirada dentro de las 24 horas hábiles siguientes y hasta un máximo de 72 horas después de su preparación.

¿Cómo leer el código QR?

En algunas marcas de móviles, basta con dirigir la cámara hacia el código QR y automáticamente, el teléfono le mostrará la opción de abrir un enlace hacia el formulario.

En otros dispositivos, se debe descargar alguna aplicación para leer los códigos QR y utilizarla para abrir el formulario.

Finalmente, como se menciona en el video, si la persona no cuenta con ningún dispositivo, el personal de farmacia le ayudará a hacer el trámite.